Kebijakan Refund | Isul Delivered

Karena sifat produk digital yang tidak berwujud dan dikirim secara instan, kami memiliki kebijakan refund yang spesifik. Mohon baca dengan teliti sebelum melakukan pembelian.

Ketentuan Umum Refund

Karena sifat produk digital yang tidak berwujud dan dikirim secara instan, kami memiliki kebijakan refund yang ketat. Mohon baca dengan teliti sebelum melakukan pembelian.

Kondisi Refund Diterima

Refund akan diproses dalam kondisi berikut:

Produk Gagal Dikirim: Jika pembayaran telah berhasil diverifikasi (status PAID) tetapi produk gagal dikirim setelah upaya maksimal oleh sistem kami (termasuk retry otomatis), refund akan diproses penuh.
Kesalahan Sistem: Jika terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pembayaran ganda atau nominal pembayaran tidak sesuai, selisih akan dikembalikan setelah verifikasi.
Provider Gangguan: Jika provider (operator/game) mengalami gangguan berkepanjangan yang mengakibatkan produk tidak dapat dikirim dalam waktu 24 jam, refund akan diproses.

Kondisi Refund Ditolak

Refund TIDAK akan diproses dalam kondisi berikut:

Kesalahan Pengguna: Pengguna memasukkan nomor tujuan atau User ID yang salah sehingga produk dikirim ke penerima yang salah. Selalu periksa kembali data sebelum checkout.
Produk Sudah Dikirim: Status pengiriman SUCCESS dan provider mengkonfirmasi produk sudah diterima oleh nomor/ID tujuan yang diberikan.
Pembayaran Kedaluwarsa: Pesanan kedaluwarsa karena pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu 60 menit.
Perubahan Pikiran: Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil. Produk digital yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan karena perubahan pikiran.

Prosedur Refund

Untuk mengajukan refund, hubungi tim bantuan kami melalui email ke [email protected] dengan menyertakan: nomor pesanan, alasan permohonan refund, dan bukti pendukung (screenshot, bukti pembayaran). Tim kami akan meninjau permohonan dalam 1x24 jam kerja.

Waktu Pemrosesan Refund

Refund yang disetujui akan diproses dalam 3-7 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi (jika memungkinkan) atau melalui transfer bank. Waktu dana masuk ke rekening kamu tergantung pada bank atau penyedia pembayaran masing-masing.

Kondisi Refund Diterima

Refund akan diproses dalam kondisi berikut:

Produk Gagal Dikirim: Jika pembayaran telah berhasil diverifikasi (status PAID) tetapi produk gagal dikirim setelah upaya maksimal oleh sistem kami (termasuk retry otomatis), refund akan diproses penuh.

Kesalahan Sistem: Jika terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pembayaran ganda atau nominal pembayaran tidak sesuai, selisih akan dikembalikan setelah verifikasi.

Provider Gangguan: Jika provider (operator/game) mengalami gangguan berkepanjangan yang mengakibatkan produk tidak dapat dikirim dalam waktu 24 jam, refund akan diproses.

Kondisi Refund Ditolak

Refund TIDAK akan diproses dalam kondisi berikut:

Kesalahan Pengguna: Pengguna memasukkan nomor tujuan atau User ID yang salah sehingga produk dikirim ke penerima yang salah. Selalu periksa kembali data sebelum checkout.

Produk Sudah Dikirim: Status pengiriman SUCCESS dan provider mengkonfirmasi produk sudah diterima oleh nomor/ID tujuan yang diberikan.

Pembayaran Kedaluwarsa: Pesanan kedaluwarsa karena pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu 60 menit.

Perubahan Pikiran: Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil. Produk digital yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan karena perubahan pikiran.